Dynamic Pricing Droplabs jako narzędzie kształtowania zachowań turystycznych

Ten wpis jest trzecią częścią szerszego artykułu "AI w służbie dziedzictwa: Dynamic Pricing Droplabs i predykcja frekwencji w kształtowaniu zrównoważonych zachowań turystycznych w TPN".  W części drugiej, można zgłębić się w technologiczny aspekt rozwiązań AI stosowanych w TPN << zapraszamy do lektury!. Część czwarta poruszy kwestię tego jak profesjonalne monitorowanie danych, może pomóc w realizowaniu celów organizacji >> zapraszamy do lektury!

‍

Wyzwanie i rozwiązanie

‍

Skuteczna prognoza frekwencji opisana w części pierwszej to jedno. Kluczowym celem TPN było wpływanie na zachowania turystów. Brak wcześniejszej rezerwacji parkingu przy starcie szlaku do Morskiego Oka powodował, że kierowcy bez gwarancji miejsca generowali na drodze dojazdowej poważne zatory. Skutkowało to blokowaniem dostępu dla osób zdyscyplinowanych, które wykupiły bilet z wyprzedzeniem i miały zagwarantowany postój. Co gorsza, jałowy, spiętrzony ruch samochodowy oznacza nadmierną emisję spalin, co negatywnie wpływa na bezcenny ekosystem Tatr. Wymuszenie rezerwacji online stało się więc kluczowym narzędziem zarówno logistycznym, jak i proekologicznym.

‍

Rozwiązaniem, na które postawili zarządzający Parkiem był system sprzedaży online i automatycznych Dynamicznych Cen Droplabs. Ta polska firma, jako pierwsza w Polsce udostępniła system dynamicznego zarządzania cenami dla atrakcji turystycznych oparty o mechanizmy uczenia maszynowego (AI). 

‍

Zamiast jednej stałej ceny parkingu, rok podzielony jest na kilka sezonów. Dla każdego z sezonów określone są widełki: cena minimalna dostępna online lub offline w Centrum Informacji Turystycznej oraz ceny w kasie parkingu.

‍

Minimalne ceny parkowania rozpoczynają się od 36 zł za cały dzień postoju. Ta cena wzrasta jednak do 65 zł w przypadku zakupu biletu bezpośrednio na miejscu, bez wcześniejszej rezerwacji. W szczycie sezonu natomiast: najniższa cena rezerwowana z wyprzedzeniem to 55 zł, natomiast zakup bez rezerwacji na miejscu kosztuje 85 zł. Co ciekawe mało kto faktycznie płaci ceny maksymalne! Udział online to aż 80-90% całej frekwencji.

‍

‍

Algorytmy Droplabs aktywnie podnoszą tę cenę w ten sposób aby nie wpłynąć negatywnie na zainteresowanie ofertą a aby różnicami motywować kierowców do wcześniejszego zakupu online, co ma kluczowe znaczenie dla zarządzania ruchem i zmniejszenia zatorów.

‍

Analiza zakupów biletów w okresie wakacyjnym (lipiec - sierpień 2025) wyraźnie wskazuje na sukces strategii sprzedażowej wdrożonej przez Tatrzański Park Narodowy. Dominująca większość turystów, stanowiąca aż 83% klientów, dokonuje zakupu biletu zanim dojedzie na miejsce (kolor niebiesko-granatowy na wykresie poniżej). Zaledwie co piąty turysta (reprezentowany przez czerwoną strefę na wykresie poniżej) kupuje bilet dopiero po przyjeździe na parking. W rezultacie, system ten minimalizuje nieplanowany ruch, zatory komunikacyjne i emisję spalin. 

‍

‍

Co ciekawe ponad 90% turystów ma bilet parkingowy zakupiony kanałem online, na co składają się turyści kupujący zanim dojadą (83%) i kupujący online już na miejscu (8%).

‍

Analiza danych z całego roku wyraźnie potwierdza fundamentalnej zmiany w zachowaniu turystów, osiągniętej przez Zespół TPN. W skali całego roku aż trzy czwarte klientów (74%) dokonuje zakupu biletu parkingowego zanim dojedzie na miejsce (kolor niebiesko-granatowy na wykresie poniżej), co świadczy o wysokiej dyscyplinie planowania - również poza okresem sezonu ściśle wysokiego. Tym samym, ruch nieplanowany – reprezentowany przez zaledwie co czwartego turystę (czerwona strefa na wykresie poniżej), kupującego bilet na miejscu - został sprowadzony do minimum. Efektem tego jest ograniczenie spontanicznego ruchu, zatorów komunikacyjnych i emisji spalin przez cały rok.

‍

W skali całego roku - udział online to aż 81%. 

‍

‍

‍

Finansowy efekt uboczny

‍

Przychody z biletów wstępu są niezbędne do finansowania działań z zakresu ochrony przyrody, rekultywacji szlaków, monitorowania fauny i flory, utrzymania bezpieczeństwa (współpraca z TOPR) oraz utrzymania i rozwoju infrastruktury turystycznej jak i edukacji turystów. Jednocześnie przychody z tytułu biletów wstępu i dotacje są często niewystarczające aby sprostać celom statutowym. 

‍

Opłaty parkingowe są szansą na pozyskiwanie dodatkowych środków. Dojazd autem na start szlaku to wygodny, aczkolwiek nie jedyny sposób dotarcia do popularnych punktów docelowych. Alternatywnie, na Palenicę Białczańską można było “od zawsze” dotrzeć odjeżdżającym z dużą częstotliwością z Zakopanego busami, których koszt to ok. 15 zł / osobę. 

‍

Co interesujące, efektem ubocznym wprowadzenia Systemu Dynamicznych Cen Droplabs jest uzyskanie znacznie większych wpływów na działalność statutową Parku przy obsłudze tej samej liczby turystów. W skali 12 msc, to rząd wielkości 2 mln zł przychodu z nadwyżek ponad ceny minimalne, wygenerowane tylko z kanału online.

‍

System Dynamicznych Cen umożliwia zatem Tatrzańskiemu Parkowi Narodowemu oferowanie cen biletów parkingowych poniżej stawek konkurencji, jednocześnie efektywniej niż przy cenach statycznych zasilając budżet przeznaczony na działalność statutową Parku.

‍

Co istotne, TPN zdecydował się na wysoce prokliencką politykę zwrotów. Aby promować wcześniejszy zakup i zapewnić turystom komfort planowania, Park umożliwia bezpłatny zwrot biletu aż do godziny 12:00 dnia poprzedzającego termin realizacji. Dzięki temu, w sytuacji konieczności zmiany planów – na przykład gdy prognoza pogody okaże się niebezpieczna lub zbyt uciążliwa dla zaplanowanej trasy – klient odzyskuje pełną wpłaconą kwotę, bezstresowo wybierając nowy termin.

‍

Mimo tak elastycznych warunków, odsetek rocznych zwrotów wśród klientów kupujących online wynosi zaledwie około 2%. Co więcej, odnotowuje się również grupę klientów, którzy nie pojawiają się na parkingu pomimo opłaconego biletu i nie ubiegają się o zwrot – co stanowi dodatkowe, nieoczekiwane źródło zasilania budżetu Parku.

‍

Użyteczność systemu sprzedaży online

‍

Przy dominującym udziale kanału online, efektywność sprzedaży online ma dla Tatrzańskiego Parku Narodowego – jako największej biletowanej atrakcji w Polsce – kluczowe znaczenie. Składa się na nią szereg czynników: stabilność i niezawodność platformy sprzedaży Droplabs w momentach szczytowego zainteresowania, łatwość przechodzenia przez proces zakupu, umiejętne procesowanie płatności i zarządzanie dostępną pulą miejsc, a także szybkie przesyłanie oraz wygodna forma biletów dla klienta.

‍

Fundamentalnym wskaźnikiem jest użyteczność sklepu internetowego: w TPN konwersja na zakup (od wyświetlenia strony z biletami do ukończenia płatności) wynosi aż 33%. Wysoka konwersja jest ważna, aby wysiłki komunikacyjne i marketingowe nie szły na marne. Zapewnia ona, że turyści przyciągnięci do sklepu faktycznie finalizują zakup, zamiast rezygnować w trakcie procesu transakcyjnego.

‍

Wysokie wyniki konwersji TPN osiąga dzięki nieustannej ewolucji systemu sprzedaży online Droplabs. Kluczowym narzędziem tego procesu są testy A/B, prowadzone w trybie ciągłym. Testy te weryfikują, czy wprowadzone modyfikacje faktycznie ułatwiają klientom finalizację zakupu. Zmiany usprawniające proces są wdrażane, natomiast te, które go komplikują – odrzucane. Równie ważnym aspektem jest zgodność ze standardami WCAG 2.2, która zapewnia dostępność i użyteczność sklepu oraz biletów online dla turystów z różnymi formami niepełnosprawności, w tym ograniczeniami kognitywnymi lub motorycznymi.

‍

Interfejs sklepu Droplabs jest stale rozwijany z myślą o tej szczególnej grupie, ułatwiając przejście przez proces zakupu za pomocą czytników ekranu dla osób niedowidzących lub całkowicie bez użycia myszki. Dbając o każdy detal, nawet bilet wstępu wysyłany do klienta jest zaprojektowany tak, aby można go było automatycznie odczytać za pomocą narzędzi wspierających osoby z niepełnosprawnością wzroku.

‍

Podsumowanie

‍

Implementacja przez Tatrzański Park Narodowy (TPN) systemu dynamicznych cen opartego na mechanizmach AI firmy Droplabs, skutecznie wpłynęła na zmianę zachowań turystów, motywując zdecydowaną większość (ponad 70% rocznie) do wcześniejszego zakupu biletów parkingowych. To kluczowe działanie zminimalizowało zatory komunikacyjne, redukując negatywny wpływ emisji spalin na ekosystem Tatr. Obok zaawansowanej strategii sprzedaży, kluczem do tego sukcesu jest bardzo wysoka użyteczność platformy sprzedaży online nieustannie optymalizowanej dzięki testom A/B. System ten, zapewniając łatwość i dostępność zakupu, jednocześnie generuje ok. 2 mln zł dodatkowych przychodów rocznie na cele statutowe Parku, przy zachowaniu proklienckiej polityki zwrotów.

Podsumowanie liczbowe wyników:

‍

Lipiec 2025 - Sierpień 2025 (wakacje 2025)

‍

• 91% turystów ma bilet parkingowy zakupiony online.
• 83% ma bilet parkingowy zakupiony zanim dojedzie na miejsce (zakupiony na co najmniej 15 min przed zalogowaniem wykorzystania przez szlaban/obsługę parkingu). 
• 80% turystów ma bilet parkingowy zakupiony co najmniej dzień przed wycieczką.
• 22% turystów ma bilet parkingowy zakupiony z co najmniej czterodniowym wyprzedzeniem! 
• Skala parkingu to ok. 60 tys samochodów z biletami wstępu przez dwa miesiące wakacyjne.
• 27% turystów ma bilet wstępu do Parku zakupiony online.

‍

Dwanaście pełnych miesięcy: Październik 2024 - Wrzesień 2025

‍

• 81% turystów ma bilet parkingowy zakupiony online.
• 74% ma bilet parkingowy zakupiony zanim dojedzie na miejsce (zakupiony na co najmniej 15 min przed zalogowaniem wykorzystania przez szlaban/obsługę parkingu). 
• 65% turystów ma bilet parkingowy zakupiony co najmniej dzień przed wycieczką.
• 15% turystów ma bilet parkingowy zakupiony z co najmniej czterodniowym wyprzedzeniem. 
• Dodatkowy przychód z nadwyżek cen ponad ceny minimalne, wygenerowany w kanale online dla parkingu TPN przez strategię Dynamic Pricing Droplabs - 2 mln zł. 
• Zwroty: 1,9% spośród zakupów online biletów parkingowych.
• Zmiany terminów 0,1% spośród zakupów online biletów parkingowych.
• Skala parkingu to ok. 200 tys samochodów z biletami wstępu na rok.
• 25% turystów ma bilet wstępu do Parku zakupiony online.

‍

A dodatkowo za okres pół roku: od połowy kwietnia 2025 r. do połowy października 2025 r:

‍

• Niemal 100 tys zgód marketingowych, co daje to potencjalny zasięg komunikacji do nawet 335 tys potencjalnych turystów.

‍

‍

Ten wpis jest trzecią częścią szerszego artykułu "AI w służbie dziedzictwa: Dynamic Pricing Droplabs i predykcja frekwencji w kształtowaniu zrównoważonych zachowań turystycznych w TPN".

‍

W części drugiej, można zgłębić się w technologiczny aspekt rozwiązań AI stosowanych w TPN << zapraszamy do lektury!.

Część czwarta poruszy kwestię tego jak profesjonalne monitorowanie danych, może pomóc w realizowaniu celów organizacji >> zapraszamy do lektury!

‍

‍