Jak dynamiczne ceny pomogły uporządkować działania i zwiększyć przychody. Historia Basenów Tropikalnych.
Baseny Tropikalne i Sauny Świętokrzyskie to dwie strefy rekreacyjne, które są wyróżnikiem kompleksu Binkowski Resort - czterogwiazdkowego resortu położonego w Kielcach, tuż obok leśnego Parku Baranowskiego. Obiekt łączy nowoczesną architekturę i wysoki standard z naturalnym otoczeniem – idealne tło do relaksu i rodzinnego wypoczynku, czyli:
- Rozległy aquapark pod przeszklonym, rozsuwanym dachem, utrzymywanym w temperaturze ok. 32 °C przez cały rok. Znajduje się tam centralna „Błękitna Laguna” o 320 m² z barem wodnym, stanowiskami do masażu, trzy zjeżdżalnie, lazy river (150 m), baseny solankowe i witalne, jacuzzi, a także strefa głośna (rodzinna) i strefa cicha dla dorosłych.
- Kompleks pięciu różnorodnych typów saun – fińskiej (w tym chlebowej i sauny Panorama z widokiem na las), parowej, infrared oraz świętokrzyskiej – uzupełniony o basen schładzający, taras widokowy w koronach drzew i sezonowy basen infinity na dachu.
Case study - 7 konkretnych wyników - czyli, o tym jak zmieniło się funkcjonowanie Basenów Tropikalnych i zachowanie ich klientów, od momentu wdrożenia Dynamic Pricing od Droplabs.
"Mało kto, tak jak Droplabs dba o klienta i dostarcza mu nowych rozwiązań, czy też statystyk, które pomagają zwiększać przychody"
Ramona Górecka, Dyrektor Działu Sprzedaży i Marketingu Binkowski Resort
Jeszcze na początku lipca 2024, każdy weekend w Basenach Tropikalnych wyglądał podobnie: mało przewidywalnie. Czasem tłum pojawiał się już z samego rana, czasem nieoczekiwanie dopiero po południu.
Jak było przed wdrożeniem Dynamic Pricing?
- Marketing? - Mimo dobrych intencji - miał ograniczone możliwości wsparcia zarządzania ruchem.
- Personel? - Zawsze starał się być przygotowany na 100%, ale nie jest to łatwe bazując tylko na doświadczeniach i intuicji.
- Klienci? - Kupowali bilety najczęściej tuż przed wejściem.
- A ceny? - Były niezmiennie te same.
Pod koniec lipca 2024 wszystko się zmieniło. Baseny Tropikalne wdrożyły strategię dynamicznych cen opracowaną przez Droplabs. Algorytmy Dynamicznych cen Droplabs to algorytmy wykorzystujące modele predykcyjne oparte o AI, które - na bazie danych historycznych, danych o pogodzie, aktualnych trendów zachowań w sklepie i dynamiki sprzedaży decydują o podniesieniu cen na wybrane terminy lub pozostawieniu ich na dotychczasowym poziomie. Wszystko po to, aby obiekt mógł zachować przystępne ceny dla klientów - bez sztywnych podwyżek dla wszystkich, a jednocześnie zapewnić sobie satysfakcjonujące przychody.
To system, który nie tylko miał zwiększyć przychody, ale - jak pokazały kolejne miesiące - zmienił także sposób działania całego obiektu.
1. Więcej planujących, więcej spokoju i harmonii w pracy obiektu.
Jednym z pierwszych i najbardziej wymiernych efektów wdrożenia była zmiana nawyków zakupowych klientów. W okresie od końca lipca 2024 do maja 2025, 25% gości miało bilet kupiony z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem. Dla porównania, w analogicznym okresie, przed wdrożeniem Dynamic Pricing od Droplabs, taki udział wynosił zaledwie 8%.
To oznacza ponad 3 krotny wzrost udziału klientów, którzy zaplanowali i zapłacili za wizytę z wyprzedzeniem - “zanim jeszcze zdążyli pomyśleć o pakowaniu ręcznika i kąpielówek ;)”
Np. w tygodniu z długim sierpniowym weekendem (12-18 sierpnia 2024) Baseny Tropikalne odwiedziło 8644 klientów.
Gdyby przyrównać tydzień do dnia, a Baseny Tropikalne do centrum konferencyjnego - to sierpniowy pik wyglądał tak, jakby w ciągu 1 dnia ich klienci zapełnili 20 dużych sal konferencyjnych, każda po 432 osoby - z tym, że 5 na 20 sal było “bezobsługowe” bo wypełniali je klienci z biletem już zakupionym - co najmniej dzień wcześniej.
Równie ciekawie wygląda porównanie dla zakupu z czterodniowym wyprzedzeniem:
5% vs 2%. Innymi słowy - czy zdarza Ci się myśleć planach na weekend już we wtorek? Klientom Basenów Tropikalnych - TAK. W dodatku, podejmują wiążące decyzje ws. tego jak ten weekend ma wyglądać:
Obecnie - w porównaniu z okresem bez dynamic pricing od Droplabs - prawie 3 razy więcej gości podejmuje decyzję o zakupie biletu na nadchodzącą sobotę, jeszcze we wtorek (lub wcześniej).
Ta zmiana nie jest jedynie statystyczna – przekłada się na konkretne decyzje operacyjne. Jak zauważa Ramona Górecka z zespołu zarządzającego obiektem:
„Zaczęliśmy sprawdzać liczbę sprzedanych biletów z wyprzedzeniem przed weekendami i długimi weekendami. Dzięki temu możemy lepiej przygotować personel, zakupy, zaplanować otwarcia dodatkowych kas. To po prostu daje nam lepszą kontrolę.”
Ramona Górecka, Dyrektor Działu Sprzedaży i Marketingu Binkowski Resort
2. Setki tysięcy złotych więcej dzięki planującym klientom
Ile osób we wtorek myśli o wizycie na Basenach Tropikalnych w nadchodzących dniach? Nie wiemy. A ile z tych osób kończy na samym myśleniu? Tego też nie wiemy...
Natomiast z danych wynika, że przychód z wykorzystanych biletów zakupionych z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem był o 2 mln zł wyższy w okresie od końca lipca 2024 do maja 2025 w porównaniu do analogicznego okresu przed wdrożeniem Dynamic Pricing od Droplabs.
Dynamic Pricing od Droplabs pomógł przesunąć decyzje zakupowe w czasie.
Zamiast czekać do ostatniej chwili, klienci kupowali bilety wcześniej – wtedy, gdy “jeszcze” byli zdecydowani. A ci, którzy kupili z wyprzedzeniem, rzadko zmieniali plany – tylko 3 na 100 gości zwróciło bilet lub przełożyło wizytę.
To ogromna wartość: wcześniej sprzedany bilet to pewny przychód i mniej stresu „czy dzisiaj będzie odpowiednia pogoda”.
A co z osobami, które biletu nie kupują od razu? Każdy obiekt wie, że takich „rozważających” jest wielu – ale ilu z nich faktycznie się pojawi? Plany łatwo się zmieniają: pogoda, humor, korki, lepsza propozycja od znajomych…
Jaki udział tych co “tylko” pomyślało o wizycie, finalnie NIE przyjeżdża? 20%? 40?%? 60?
Załóżmy ostrożnie, że tylko 20% osób, które kupiły bilety z wyprzedzeniem (czyli w ramach sprzedaży generującej łącznie ponad 2 mln zł przychodu), mogłoby zmienić zdanie i zrezygnować z wizyty, gdyby nie fakt, że decyzja została wcześniej “ugruntowana” zakupionym biletem.
Innymi słowy - te 400 000 zł to przychód, który uciekłby z kieszeni Basenom Tropikalnym, gdyby 20% z “rozważających” zmieniło plany i gdyby nie kupiło biletu - co w rzeczywistości się nie stało, dzięki impulsowi zakupowemu, który Baseny Tropikalne dały klientom dzięki Dynamic Pricing od Droplabs.
3. Więcej danych, lepsze decyzje marketingowe
Synergia dwóch elementów od Droplabs - Dynamic Pricing i zoptymalizowanego systemu sprzedaży online - pomogła Basenom Tropikalnym zyskać bardzo dobre źródło wiedzy o klientach.
Dzięki sprzedaży online oraz zgodom marketingowym, Baseny Tropikalne zaczęły zbierać znacznie więcej danych o pochodzeniu klientów i ich zachowaniach.
Udział gości, do których mają dostęp marketingowy dzięki pozostawionym zgodom na kontakt (np. e-mail) wzrósł z 3% do 17% – to prawie sześciokrotny wzrost. A przypomnijmy - Baseny Tropikalne, już wcześniej korzystały z systemu sprzedaży internetowej Droplabs. Dołożenie elementu współpracy jakim jest Dynamic Pricing poprawiło znacząco zasięg działań marketingowych.
„Dopiero teraz odkryliśmy, razem z Droplabs, że spory udział naszych klientów pochodzi z regionu, w którym do tej pory nie prowadziliśmy kampanii” – podsumowuje Julia Romańska z zespołu marketingowego. „Dzięki temu przekierowaliśmy budżet na lepiej konwertujące obszary.”
4. Aż 53% gości wybiera online. To oszczędność… czasu i pieniędzy
W ciągu 10 analizowanych miesięcy, 53% gości Basenów Tropikalnych miało bilet kupiony online. To istotna zmiana nie tylko dla księgowości.
Kasjerzy zauważają, że gości z biletami kupionymi online są obsługiwani nawet kilka razy szybciej – nie trzeba doradzać, wybierać opcji, procesować płatności.
To sprawia, że obsługa w kasach jest płynniejsza, kolejki krótsze, a zadowolenie – wyższe. Ramona zauważa:
„Oni po prostu przychodzą gotowi. Dla zespołu to ogromna ulga – mamy czas na realne wsparcie klienta, nie tracąc go na mechaniczne czynności jak przyjmowanie płatności czy wydawanie paragonu.”
5. Przychód per gość wzrósł o ponad 9 zł
Dynamic pricing przyniósł także realny wzrost średniego przychodu per klient. W okresie koniec lipca 2024 –maj 2025:
- Średni przychód na gościa wzrósł z ok. 74 zł do ok. 83 zł – czyli o 12,5%
- To oznacza 1 milion zł dodatkowego przychodu, zakładając roczną frekwencję na poziomie ok 111 tys osób.
6. Opinie w Google? Dwa razy więcej, i wyższa średnia
Klienci bardziej zadowoleni = klienci bardziej skłonni do dzielenia się opinią.
W analizowanym okresie:
- liczba opinii w Google ponad dwukrotnie wzrosła w stosunku do poprzedniego okresu
- średnia ocena wzrosła z 4,3 na 4,6 w analizowanych okresach
7. Niewidzialny zysk: no-show, który nie boli
W świecie biletów kupowanych w kasie obiektu nie ma zjawiska no-show. Ale w świecie biletów online – już tak. Co ciekawe, niemal 1% przychodów z kanału online pochodzi od klientów, którzy nie pojawili się w atrakcji i nie wystąpili o zwrot.
To oznacza kilka tysięcy złotych miesięcznie przychodów „bonusowych” – praktycznie niemożliwych do osiągnięcia przy tradycyjnej sprzedaży.
Podsumowanie: Co tak naprawdę zmienił Dynamic Pricing?
Wdrożenie Dynamic Pricing od Droplabs nie było tylko technologicznym unowocześnieniem sprzedaży. Zmieniło sposób, w jaki Baseny Tropikalne działają, planują, obsługują i rozwijają się.
W ciągu 10 miesięcy:
✅ estymowane +400 tys zł przychodu od klientów planujących z wyprzedzeniem, którzy mogliby nie odwiedzić Basenów Tropikalnych, gdyby nie Dynamic Pricing od Droplabs (gdyby nie decyzja “ugruntowana” zakupionym biletem)
✅ +1 mln zł przychodu z tytułu wzrostu średniego koszyka
✅ 6x więcej danych marketingowych
✅ 2x więcej opinii w Google
✅ Znacząco wyższa ocena nadawana w Google
✅ 53% - udział frekwencji z biletami z kanału online
✅ Skrócony czas obsługi
✅ Lepsza przewidywalność ruchu i planowania operacyjnego
To nie magia. To po prostu lepszy i bardziej precyzyjny sposób sprzedawania przeżyć – najcenniejszego zasobu w branży rekreacyjnej.
