Zlecenie zwrotów wejściówek zakupionych przez klientów jest możliwe poprzez moduł obsługi klienta w Panelu Droplabs. Co więcej, można dokonać zarówno zwrotu pojedynczej wejściówki, jak i całego zamówienia.
- Zaloguj się do Panelu Droplabs, przejdź do Panelu sprzedaży, w menu wybierz Sprzedane, a następnie Obsługa klienta i wyszukaj odpowiednie zamówienie.
- Przejdź do szczegółów zamówienia i:
- w celu zwrotu całego zamówienia kliknij: “…” (trzy kropki), a następnie: “Zwrot całego zamówienia”;
- w celu zwrotu pojedynczej wejściówki wyszukaj właściwy bilet w zamówieniu i kliknij opcję: “Zleć zwrot” znajdującą się przy wejściówce.
- Zwrot pojedynczej wejściówki można zlecić na całą kwotę lub na częściową:
- jeżeli zlecisz zwrot całościowy lub części kwoty i zaznaczysz, że wejściówka ma być oznaczona w systemie jako zwrócona, wejściówka stanie się nieaktywna;
- jeżeli zaznaczysz przy zwrocie opcję: „Nie, zwracam tylko pieniądze”, niezależnie jaką kwotę zwrotu zlecisz, wejściówka pozostanie aktywna;
- jeżeli zlecając zwrot całej kwoty, zaznaczysz opcję: „Nie, zwracam tylko pieniądze”, to później, jeżeli będziesz chciał, aby ta wejściówka była jednak w systemie oznaczona jako zwrócona, to pomimo tego, że dokonałeś zwrotu całej kwoty, możesz ponownie przejść do: „Zleć zwrot” i oznaczyć daną wejściówkę jako zwróconą.
- Po poprawnym dokonaniu zwrotu pieniądze zwrócone zostaną przez pośrednika płatności na konto, z którego była dokonana płatność.
Uwaga: Aby dane konta i karty płatniczej klienta były odpowiednio chronione, przetwarza je wyłącznie pośrednik płatności, który jest do tego upoważniony przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF). Takie ograniczenie ma jeszcze jeden cel – zminimalizowanie nieporozumień lub prób oszustw, np. w sytuacji gdy klient twierdzi, że przelew nie został wykonany. Użycie tego samego kanału dla zwrotu, którym klient płacił za zamówienie, całkowicie rozwiązują tego typu sytuacje, gdyż pośrednik płatności może to jednoznacznie zweryfikować (jest to szczególnie przydatne przy płatności kartą i reklamacji chargeback).
- Wraz ze zleceniem zwrotu, wysłane zostaną także powiadomienia systemowe:
- na adres e-mail kupującego z informacją, który bilet został zwrócony,
- na adres e-mail sprzedawcy, na który przychodzą informacje o wszystkich transakcjach (o ile sprzedawca ma włączone ustawienie, by otrzymywać informacje o transakcjach),
- na adres e-mail księgowego sprzedawcy w przypadku, gdy zwrot dotyczy zamówienia, na które wystawiana była faktura, wówczas e-mail zawiera prośbę o wystawienie faktury korygującej.
Istotne informacje dotyczące zwrotów
Brak wystarczających środków do wykonania zwrotu
W przypadku braku wystarczającej ilości środków do wykonania zwrotu na koncie pośrednika płatności sprzedającego, system wyświetli odpowiedni komunikat i pozwoli na oznaczenie biletu jako zwróconego bez faktycznego zwrotu pieniędzy. Jeśli tak się stanie, w zestawieniu na koniec miesiąca znajdzie się informacja, że suma przepływu środków dla tego zwrotu wynosi 0 zł. Przykładowo, z opcji tej można skorzystać w przypadku rozwiązania sprawy poza system Droplabs lub w momencie, gdy sprzedawca nie chce czekać ze zwrotem, aż na jego konto wpłyną dodatkowe środki z tytułu kolejnych sprzedaży.
Warunki dokonywania zwrotów
Warunki, jak i ostateczną zgodę na zwrot zakupionej usługi drogą elektroniczną określa sprzedawca. Musi on jednak pamiętać, że w konkretnych sytuacjach ciąży na nim obowiązek wykonania zwrotu wynikający z aktualnego prawa.
Według Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów klient ma pełne prawo do zwrotu zakupionych usług online:
„Jeśli zawierasz umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, masz prawo do odstąpienia od niej w terminie 14 dni kalendarzowych – bez podawania przyczyny. To tzw. prawo do namysłu. Jeżeli z niego skorzystasz, umowę uważa się za niezawartą i obie strony mają obowiązek rozliczenia się.
Pamiętaj! Przedsiębiorca nie może uregulować kwestii związanych z odstąpieniem od umowy w sposób mniej dla Ciebie korzystny, niż to wynika z przepisów prawa.
Jeżeli termin na odstąpienie od umowy upływa w sobotę, niedzielę lub w święto ustawowe wolne od pracy, to masz możliwość złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy w następny dzień roboczy (np. w poniedziałek w przypadku terminu upływającego w weekend). Warto o tym pamiętać, w szczególności w odniesieniu do soboty, gdyż jest to wyjątek w stosunku do obowiązujących w Polsce zasad obliczania terminów znanych z kodeksu cywilnego.”
W niektórych sytuacjach nie przysługuje jednak prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Sytuacje wyjątkowe to:
■Świadczenie usług hotelarskich, jak również przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii czy usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami sportowymi i kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień bądź okres świadczenia usługi – np. zakup biletu na mecz piłki nożnej.
■ Sytuacje, w których towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności
do użycia np. zakup nabiału, w tym jogurtu, mleka czy śmietany w sklepie internetowym.
Więcej na ten temat:
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/pliki/uokik_vademecum_konsumenta.pdf
W Szablonie Regulaminu sprzedaży e-sklepu, który podpięty jest standardowo do Twojego sklepu, zawarte są następujące punkty:
1. Dla Wejściówek, dla których oznaczony jest konkretny dzień lub okres świadczenia usługi i które dotyczą umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i zwrotu pieniędzy. Wynika to z art. 38 pkt 12) ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014, poz. 827).
2. Jeśli pkt. 1 nie ma zastosowania oraz jeżeli wejściówka nie została wykorzystana przez klienta, a jej data realizacji nie została przekroczona to w ciągu 14 dni od daty zakupu wejściówki klient może odstąpić od umowy bez podania przyczyny. W tym celu powinien zawiadomić Cię pisemnie o tym fakcie, wysyłając wiadomość na adres e-mail podany w panelu sklepu. Zgłoszenie powinno zawierać informacje o wejściówce, która jest przedmiotem zwrotu.
Jest to tylko szablon – To Ty jesteś sprzedawcą, wiec to Ty odpowiadasz za treść Regulaminu sprzedaży i możesz ją dowolnie zmienić.
Czytaj także o:
